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售后政策

一、質保說明

神華e購網自營商城中商品自購買日后1年內,在正常使用的情況下,所有商品均無工藝或材料缺陷(“缺陷”),經神華天泓貿易有限公司(以下簡稱“天泓公司”)的確認后您可將商品送至神華e購網指定地點維修,同時須附上發票原件和相關文件。

如某商品同時存在國家標準、行業標準或神華集團統一標準,按照高標準執行。

維修、退、換貨是天泓公司對客戶可以提供的全部補償。除上述保證以及天泓公司或商品的制造商明確做出的保證以外,天泓公司未做出適用法律規定以外的任何默示或其它的保證。

以下情況將不適用于自營商城質量保證:

1、未能出具天泓公司開具的購買發票的;

2、因不可抗力造成損壞的;

3、因自身使用、維護、保管不當造成損壞的;

4、商品經非天泓公司授權維修者拆動或維修造成損壞的;

5、商品選擇不當或應用不當的;

6、消耗類產品,安全類產品及不可維修類產品。

二、責任申明

除了中國法律另有規定的,神華e購網在此確認對后果性或附帶的損害不承擔任何責任,神華e購網的責任限于并不得超過客戶支付的款項。

三、如何退換貨

如果您需要辦理退換貨,請優先選擇原購物渠道進行反饋,目前支持的申請方式有:

1、頁面首頁“我的訂單—訂單詳情—申請售后”

2、登陸神華e購網點擊在線客服;

3、電話撥打010-57595221。

我們的工作人員會在2個工作日內和您取得聯系,您可以隨時在線查看您的退換修狀態。

(一)退換貨標準

退換類別具體描述是否支持7天(含)內換貨是否收取返回運費備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經天泓公司售后確認屬于商品質量問題 
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時內反饋,經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 

(二)下述商品不支持7天內退貨

1、個人定制類商品;

2、不完好的商品;

(1)商品的最小銷售單位包裝被損壞;

(2)電子電器類產品有未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;

(3)服裝、家紡、家居類商品商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損、已洗滌。

(三)下述商品不予辦理退換貨

1、任何非天泓公司出售的商品;

2、過保商品(超過退換貨期限的商品);

3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4、商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或涂改等影響商品完好的情形;

5、其他依法不應辦理退換貨的。

(四)其他

1、退換貨時,請務必將商品的內帶附件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票、檢測報告(針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品)等隨同商品一起退回;如贈品已使用不符合退換貨,主商品已退貨,需扣除贈品金額。

2、退換貨需要提供以上單據,如因使用單位原因無法退回發票等單據,將可能導致無法進行退貨,因此而產生的不利后果,將會由您承擔。

3、對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到使用單位后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。

4、通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與我們聯系。

5、圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。

四、退款說明

天泓公司收到退款申請及客戶退回的產品之日起,將依據相關規定在自然日一個月內按照原路退款給客戶。但由于銀行等第三方支付平臺辦理退款周期的原因,不排除退款時間延遲的可能。

五、維修說明

天泓公司在商品質量保證期內,對商品質量問題提供免費維修服務(不包含任何非天泓公司出售的商品;未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題等原因)非商品質量問題及超過質保期的商品提供收費維修服務。

六、寄回產品說明

客戶寄回商品時需要在包裝里要有如下書面內容:訂單號、客戶聯系人及聯系方式,需退換修的商品編碼、數量。客戶需保證商品原包裝完整、數量準確,客戶快遞單不能直接粘貼在商品原包裝上。客戶需要對返回的商品妥善包裝,如果是由于客戶原因導致包裝過于簡單,造成的物流損壞,天泓公司不承擔商品完整責任。

 

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